상담하는 법 목차

1. L1 기초 화법

   1. L1-01
      질문을 받는 법 — 종류부터 가르고, 하나만 묻기 · 무료체험고객의 첫 말이 사실·때·고르기·감정·바라는 것 가운데 무엇을 묻는지 먼저 가른다
   2. L1-02
      짧은 답을 읽는 법 — 앞 맥락에 붙이고, 사실과 감정을 나눠 받기, 잠김「네」「몰라요」「그냥요」 같은 짧은 답을 바로 앞 질문에 붙여 읽고, 이미 들은 것은 다시 묻지 않는다
   3. L1-03
      받아 주는 말 — 앵무새 대신 한 걸음 더, 잠김받아 주는 말을 질문이 아니라 말하는 꼴(진술)로 한다
   4. L1-04
      속뜻 짚기와 두 마음 — 짐작·진술·확인, 받아 주는 말 둘에 질문 하나, 잠김속뜻은 짐작으로 내놓고 고객의 반응을 보며 틀리면 고친다
   5. L1-05
      풀이를 말로 옮기는 순서 — 관찰 → 해석 → 결론, 근거는 하나씩, 잠김본 것(관찰)을 먼저 말하고, 그 뜻(해석)을 풀고, 고객의 질문에 닿는 말(결론)을 마지막에 한다
   6. L1-06
      건네는 말 — 허락 묻기, 근거 함께 찾기, 칭찬은 드물게, 잠김풀이나 조언을 건네기 전에 허락을 묻고, 딱 잘라 묻는 고객에게는 무엇을 원하는지 먼저 분명히 한다
   7. L1-07
      반박·불만·불안 앞에서 — 다투지 않기, 이름표 붙이지 않기, 잠김풀이에 반박하거나 상담에 불만을 말하는 고객과 다투지 않고, 먼저 받아들인 뒤 방향을 바꾼다
   8. L1-08
      끝맺기와 넘지 않는 선 — 요약과 「빠진 것」, 조건을 붙여 말하기, 잠김끝맺을 때 함께 본 것을 두세 문장으로 줄이고, 빠진 것이 있는지 하나만 묻는다

2. L2 실전 상담

   1. L2-01
      사주 상담 대본 — 명식의 치우침을 경향의 말로, 잠김사주 상담에서 자주 오는 질문을 종류부터 가르고, 열린 질문 하나로 되묻는다
   2. L2-02
      자미두수·점성술 상담 대본 — 궁·별·배치는 이름까지, 판정은 원문의 것으로, 잠김자미두수 상담에서 대한·궁·별을 이름까지 말하고, 원문의 판정은 원문의 것으로 전한다
   3. L2-03
      타로·꿈해몽 상담 대본 — 상징과 기록을 그 사람의 일로 바꾸지 않기, 잠김타로 상담에서 카드의 뜻을 말한 뒤, 상대의 속마음 대신 고객이 실제로 본 행동으로 이야기를 돌린다
   4. L2-04
      관상·손금 상담 대본 — 생김새와 선으로 사람의 값을 매기지 않기, 잠김남에게 들은 관상·손금 판정이 마음에 걸린 고객에게, 판정을 되풀이하지 않고 무엇이 걸렸는지 묻는다
   5. L2-05
      성명·풍수 상담 대본 — 바꾸라·옮기라 권하지 않고, 다수설을 정하지 않기, 잠김이름을 새로 짓거나 바꾸라고, 집을 옮기거나 고치라고 권하지 않고 고르는 일은 고객에게 둔다
   6. L2-06
      궁합·연애 상담 — 관계표는 이름까지, 연애는 「참고」로, 잠김궁합 관계표의 합·충·배치는 관계의 이름까지 말하고, 좋은 궁합·나쁜 궁합이나 결혼과 헤어짐의 시기를 정하지 않는다
   7. L2-07
      진로·돈 질문 — 흐름과 경향으로만, 고르는 건 고객, 잠김진로와 돈을 묻는 질문에 금액·종목·시기·사고팔 때를 정하지 않고, 흐름과 경향으로만 말한다
   8. L2-08
      몸에 관한 질문 앞에서 멈추기 — 9개 분야 공통의 선, 잠김몸을 묻는 질문 앞에서 걱정을 먼저 받고, 그 분야 회차에 이미 있는 문장으로 선을 말한다
   9. L2-09
      반박하는 고객, 같은 질문을 되풀이하는 고객, 잠김풀이가 틀렸다는 반박에 방어하지 않고, 무엇이 맞지 않았는지 물어 방향을 바꾼다
   10. L2-10
       불안한 고객 — 마음 먼저, 약속 대신 작은 한 걸음 (2단계 종합 대본), 잠김불안한 고객에게 풀이보다 마음을 먼저 받고, 받아 주는 말은 질문이 아니라 진술로 한다

3. L3 상담 운영과 윤리

   1. L3-01
      위기 신호 앞에서 멈추는 자리, 잠김고객의 말에서 스스로를 해치는 생각의 직접 신호와 간접 신호를 알아차린다
   2. L3-02
      단정·예언 대신 쓰는 말 — 9개 분야 표현 바꾸기, 잠김풀이를 결과를 못 박는 말이 아니라 관찰·해석·조건이 붙은 말로 옮긴다
   3. L3-03
      고객 정보 다루기 — 별칭, 메모의 선, 동의, 지우기와 내보내기, 잠김풀이에 필요한 정보만 받고, 이름 대신 별칭으로 적어 둔다
   4. L3-04
      상담 기록과 결과지 쓰기 — 함께 본 것과 고객이 한 말만, 잠김결과지를 오늘의 질문, 함께 본 근거, 조건과 갈래, 고객이 고른 한 걸음의 네 칸으로 쓴다
   5. L3-05
      상담 시간과 값을 설명하는 법 — 처음에 범위·시간·하지 않는 것, 잠김상담을 시작하며 오늘 보는 범위, 쓸 수 있는 시간, 하지 않는 것을 먼저 말한다
   6. L3-06
      재상담 이어 가기 — 다시 묻지 않고, 지난번 고른 한 걸음에서 시작, 잠김다시 온 고객을 맞기 전에 지난 기록을 읽고, 이미 받은 정보는 다시 묻지 않는다

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